將生成式 AI 用於客戶服務

透過生成式 AI，客戶服務團隊能更快速提供回覆，利用較少的資源達成更多目標。無論是要設計及時的個人化訊息來回答客戶疑問，還是減少回覆時間和客服專員過勞問題，生成式 AI 都已成為客戶服務團隊的寶貴工具。

除了為客戶答疑解惑，生成式 AI 也能用來轉錄視訊通話內容、整理文件重點和摘要、清楚指引後續步驟、提供服務記錄，以及建立更準確的客戶個人資料，以便更有效預期客戶目前和日後的需求。

AI 提供多種不同功能，可打造更迅速有效率的客戶服務。Gemini 就像是智慧虛擬助理，能協助客服專員快速精準地回答客戶疑問。這樣一來，客服專員不僅能減輕負擔，還能投入心力提供更個人化的服務。

生成式 AI 最令人驚豔的功用之一，就是能分析大量文字，從中找出重要資訊和共通之處，協助改進相關流程。針對客戶服務，生成式 AI 可分析文件、支援單和轉錄稿，建立準確反映客戶期望和需求的客戶個人資料。有了這類資訊，客戶服務團隊就能主動設計及時回覆和行動計畫，除了可以簡化流程，也可以提高客戶滿意度。

目前，客戶服務團隊會使用生成式 AI 分析大量客戶資料，以更理想的方式預測客戶行為和回覆問題，進而減少服務專員過勞問題，並提高客戶滿意度。既然能更準確地快速瞭解客戶期望和需求，服務團隊就能提高客戶參與度，針對客戶疑問提供更及時的個人化回覆。