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Google Workspace Customer Care

Google Workspace Customer Care 可根据您的业务需求提供灵活的服务，从而简化支持服务。您可以选择适合贵组织的支持级别。

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这张图中描绘了一名 Google Workspace 客户在使用笔记本电脑，图中还显示了 Google Meet、Gmail、Google 幻灯片和 Google 表格的图标。
标准支持服务
问题排查
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我们提供各种灵活的 Customer Care 服务，可优化您的 Google Workspace 使用体验。

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多渠道支持

Google Workspace 管理员可通过多种渠道获得支持。以管理员身份登录，即可获取帮助和管理用户。

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常规 Google 支持服务

如果您不是 Google Workspace 管理员，则可以在 Google 帮助页面查找有关产品、结算等问题的解答。

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选择适合您组织的支持级别，并通过增值服务进一步定制。

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增强型支持服务

可在 Google Workspace 商务标准版和商务 Plus 版中付费升级。企业版包含此服务。

查看方案

高级支持服务

可在 Google Workspace 企业版中付费升级。联系销售人员进行升级。

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响应时间

P1 支持请求的响应时间为 1 小时

P1 支持请求的响应时间为 15 分钟

全天候客户服务

P1 和P2 支持请求

P1、P2 和 P3 支持请求

多渠道支持

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技术专家

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技术支持客户经理 (TAM)

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客制化支持服务

check

每个季度顾问评估

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培训实验室访问权限

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计算增强型支持服务的费用

计算高级支持服务的费用

可购买增值服务

客户技术顾问服务

Google Workspace 安心支持服务 客户技术顾问服务

增强型支持服务

可在 Google Workspace 商务标准版和商务 Plus 版中付费升级。企业版包含此服务。

查看方案

  • P1 支持请求的响应时间为 1 小时

  • P1 和 P2 支持请求可享全天候客户服务

  • 多渠道支持

高级支持服务

可在 Google Workspace 企业版中付费升级。联系销售人员进行升级。

联系销售团队

  • P1 支持请求的响应时间为 15 分钟

  • P1、P2 和 P3 支持请求可享全天候客户服务

  • 多渠道支持

  • 具备高级产品知识的技术专家

  • 技术支持客户经理 (TAM)

  • 客制化支持服务

  • 每个季度顾问评估

  • 培训实验室访问权限

  • 计算高级支持服务的费用

  • 可加购 Google Workspace 安心支持服务

增值服务

增值服务可让您的支持体验升级。购买了增强型支持服务和高级支持服务的客户可额外付费购买增值服务。

A Technical Account Manager smiling in an office space.

客户技术顾问服务

利用客户技术顾问服务提升协作体验。顾问会提供辅助支持及服务评估。面向购买了增强型支持服务的客户提供。Google Workspace 企业版包含此服务。

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Two people discussing something on a laptop.

Google Workspace 安心支持服务

加速推进您的信息治理进程。此服务设置简单，并具备法规遵从控制功能，不仅为您提供高级支持服务的所有优势，还额外增强了治理功能。面向美国和欧盟境内购买了高级支持服务的客户提供。

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点击此处可阅读 Google Workspace 技术支持服务准则。

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