Guide sur la création de requêtes

Un client vous pose une question complexe en plusieurs parties. Vous devez trouver et utiliser des informations disséminées dans plusieurs documents pour y répondre précisément. Vous ouvrez le panneau latéral Gemini dans Drive. Vous saisissez la requête suivante :

Gemini génère un résumé avec des liens menant aux fichiers concernés, auxquels vous pouvez directement accéder depuis le panneau latéral. Vous lisez les informations, puis vous revenez à votre e-mail pour répondre au client. Vous ouvrez le message, accédez au panneau latéral Gemini dans Gmail et taguez les fichiers adéquats en saisissant @nom du fichier. Vous saisissez la requête suivante :

Vous êtes responsable d'une équipe de service client. Vous devez créer des ressources adaptables pour standardiser les communications au sein de l'équipe. Vous ouvrez un nouveau document Google Docs et accédez au panneau latéral Gemini pour chercher des idées. Vous saisissez la requête suivante :

Vous pouvez maintenant modifier et personnaliser les modèles suggérés en ajoutant des éléments cohérents avec la marque et les règles de votre entreprise. Vous voulez à présent expliquer à votre équipe les bonnes pratiques de communication à utiliser lors de l'intégration de nouveaux employés. Vous ouvrez un nouveau document Docs et lancez Gemini dans Docs. Vous saisissez la requête suivante :

Vous voulez également aider les membres de votre équipe en leur proposant des formulations standardisées utilisables lorsqu'ils échangent par téléphone avec les clients. Vous lancez l'application Gemini et saisissez la requête suivante :

Vous avez constaté une légère hausse des réclamations émises par les clients. Vous devez travailler avec différents services pour résoudre les problèmes récurrents. Vous lancez Gemini dans Gmail. Vous saisissez la requête suivante :

Vous modifiez l'e-mail, puis vous l'envoyez à vos collègues. Vous voulez à présent créer une feuille de calcul pour suivre le déroulement de cette collaboration entre plusieurs services. Vous ouvrez une feuille de calcul Google Sheets et accédez au panneau latéral Gemini**.** Vous saisissez la requête suivante : 

Vous disposez d'une feuille de calcul pour suivre les commentaires des clients. Vous voulez l'analyser et identifier les raisons potentielles des tendances qui s'en dégagent. Vous décidez d'utiliser l'application Gemini. Vous importez le fichier et saisissez la requête suivante :

Dans leurs commentaires, les clients soulèvent régulièrement que vos conditions de retour ne sont pas claires. Vous ouvrez un document Docs décrivant vos conditions de retour, de remboursement et d'avoir en magasin. Vous lancez Gemini dans Docs en sélectionnant M'aider à écrire. Vous saisissez la requête suivante :

Vous êtes satisfait de la simplicité des étapes proposées. Vous formulez la même requête pour vos conditions de remboursement et de crédit en magasin. À présent, vous voulez utiliser le nouveau contenu simplifié afin de créer un article de blog pour les clients. À partir de votre document Google Docs contenant les nouvelles directives, vous lancez Gemini dans Google Docs. Vous saisissez la requête suivante :

Vous souhaitez maintenant créer un modèle d'e-mail que l'équipe pourra utiliser lorsqu'elle recevra des questions des clients sur ces trois thèmes. Vous ouvrez un nouveau document Google Docs et lancez Gemini dans Docs en sélectionnant M'aider à écrire. Vous saisissez la requête suivante : 

Vous voulez envoyer un e-mail à un client mécontent pour tenter de rectifier la situation. Vous ouvrez un e-mail comportant une réclamation client. Vous lancez Gemini dans Gmail en sélectionnant M'aider à écrire. Vous saisissez la requête suivante :

La réponse suggérée est intéressante, mais vous voulez améliorer le niveau de langue. Vous effectuez une itération en lançant Gemini dans Gmail et en utilisant les options Peaufiner et Développer. Vous voulez ensuite créer une brève enquête à envoyer après chaque appel de suivi avec un client. Vous ouvrez un nouveau document Google Docs et lancez Gemini dans Docs. Vous saisissez la requête suivante :