Preguntas frecuentes sobre Google Workspace

Con Google Workspace recibirás varios servicios para empresas adicionales que no se incluyen en las aplicaciones para consumidores por 0 € de Google. Entre estos servicios se incluyen los siguientes: correo de empresa personalizado (@tuempresa.com), el doble de espacio de almacenamiento en la nube compartido entre Gmail y Drive, asistencia por teléfono y por correo electrónico las 24 horas, tiempo de funcionamiento garantizado del correo de empresa del 99,9 %, interoperabilidad con Microsoft Outlook, opciones de seguridad adicionales como verificación en dos pasos e inicio de sesión único (SSO) y controles administrativos de las cuentas de usuario.

No. Cuando te registres en Google Workspace, tendrás acceso a un conjunto de aplicaciones integradas que se complementan a la perfección. Por ejemplo, cuando recibes un mensaje en Gmail, puedes convertirlo al instante en un evento de Calendar. Cuando haces un comentario en Documentos, Hojas de cálculo o Presentaciones, los colaboradores reciben una alerta por correo electrónico de forma automática. Con un simple clic, puedes iniciar una videollamada en Meet desde tu bandeja de entrada o calendario. Utilizar estas herramientas conjuntamente ayuda a aumentar la productividad y proporciona a tu empresa un gran valor añadido. En cualquier caso, puedes comprar el paquete de aplicaciones y usar solo los servicios que elijas.

Hemos comprobado que muchos de nuestros clientes han abandonado sus paquetes de aplicaciones de productividad anteriores y utilizan únicamente Google Workspace para crear diferentes tipos de archivos, incluidos documentos de texto, hojas de cálculo y presentaciones. Puedes trabajar en estos archivos en tiempo real con otros usuarios y almacenarlos en la nube con Google Drive. Las aplicaciones de Google Workspace se pueden usar desde diversos dispositivos. A diferencia de las aplicaciones para ordenadores tradicionales, no es necesario instalar ningún software. Google Workspace también es compatible con archivos creados con otros programas como Microsoft Office.

Hay tres ediciones de Google Workspace disponibles para las empresas que tienen hasta 300 usuarios: Business Starter, Business Standard y Business Plus. Las empresas con más de 300 usuarios pueden elegir una de nuestras ofertas Enterprise. Visita nuestra página de precios para obtener más información.

Sí, ofrecemos 14 días de prueba del servicio de Google Workspace a los nuevos clientes. Registrarte en la prueba gratuita te llevará apenas unos minutos y podrás crear cuentas para un máximo de 10 miembros de tu equipo. Necesitamos tus datos de facturación para configurar la cuenta, pero no te cargaremos ningún importe hasta que finalice la prueba gratuita. Puedes cancelar esta suscripción en cualquier momento. Para sacar el máximo provecho del periodo de prueba, te recomendamos probar al menos 3 de las tareas que te interesen. Por ejemplo, colaborar en Documentos, iniciar una videollamada de Meet o consultar Gmail desde tu dispositivo móvil.

Para empezar a utilizar el servicio, puedes registrarte en Google Workspace online o ponerte en contacto con nuestro equipo de Ventas. Si te registras online, comenzarás automáticamente un periodo de 14 días de prueba sin coste. Necesitaremos tus datos de facturación para configurar la cuenta, pero no te cobraremos nada hasta que finalice la prueba sin coste. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento. Ten en cuenta que la prueba está limitada a 10 usuarios. Si añades más durante el periodo de prueba, este terminará y pasarás a usar una suscripción de pago.

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras en el apartado Facturación del panel de control de la consola de administración. Si la cancelas antes de que termine tu prueba gratuita de 14 días, no te cargaremos ningún importe. Consulta este artículo del Centro de Ayuda para obtener más información.

Si sigues nuestra guía de configuración, podrás configurar Google Workspace y migrar tu información sin ningún coste adicional. Nuestro equipo de asistencia estará a tu disposición para ayudarte cuando lo necesites. Si quieres que alguien se encargue de la configuración y la migración de tu empresa, ponte en contacto con un partner de Google para obtener más información sobre estos servicios y los costes asociados.

Puedes pagar tu suscripción a Google Workspace con una tarjeta de crédito internacional. Google acepta pagos con Visa, MasterCard y American Express. Además, en función de tu ubicación geográfica también podrás pagar a través de cargos en cuenta (domiciliación bancaria).

Los planes anuales solo se ofrecen en algunos países. Visita nuestra página de precios para ver si tu país es uno de ellos.

Un usuario se define como una dirección de correo electrónico personalizada (nombre@tuempresa.com) y puede tener varias direcciones de correo si crea alias. Los alias de correo electrónico dentro de un mismo grupo (como asistencia@tuempresa.com) no cuentan como varios usuarios. Puedes añadir hasta 30 alias de correo electrónico para cada usuario.

No, cada usuario puede tener varias direcciones de correo electrónico; para ello solo tiene que crear alias. Puedes añadir hasta 30 alias de correo para cada usuario.

No, el coste de un dominio es independiente de Google Workspace. Cuando te registres, deberás especificar el dominio que quieres utilizar en el correo electrónico de tu empresa. Si aún no eres el propietario del dominio, puedes comprarlo a través de Google por un importe adicional.

Sí. Cuando configures la facturación por primera vez, deberás elegir el país en el que desarrollas tu actividad y la moneda que quieres usar para pagar. Los métodos de pago que podrás utilizar dependerán del país que elijas. Piensa bien cuál será tu país y tu moneda, ya que no podrás cambiar estos ajustes más adelante.

Google Workspace se ha diseñado desde el principio para hacer frente a las amenazas específicas de los sistemas basados en la nube. Los estándares de Google en cuanto a rendimiento y fiabilidad se aplican en empresas, centros de enseñanza y organismos públicos de todo el mundo.

Utilizamos una infraestructura tecnológica ágil y escalable que proporciona a nuestros clientes ventajas extraordinarias en el ámbito de la seguridad. Nuestra amplia red de centros de datos está provista de servidores con un diseño personalizado que utilizan nuestro propio sistema operativo para lograr una seguridad y un rendimiento óptimos. Como Google controla toda la pila de hardware, puede responder rápidamente ante cualquier amenaza que surja.

Google cuenta con un equipo de profesionales en el campo de la seguridad dedicados a proteger tus datos, entre los que se cuentan algunos de los mayores expertos en seguridad informática del mundo. Este equipo, al igual que todos los de Google, innova constantemente para ofrecer sistemas más seguros, no solo a los mil millones de usuarios de Google, sino también a las empresas.

A la hora de proteger los datos de los usuarios, nuestro expediente es excepcional. Protegemos la información no solo contra las intrusiones externas, sino también contra las amenazas internas. Además, restringimos y supervisamos rigurosamente cualquier acceso interno a los datos de los usuarios. El reducido grupo de empleados autorizados se somete a estrictas medidas de autenticación, un registro detallado y un control de la actividad para detectar, a través del análisis del registro, cualquier acceso indebido a la información.

Gracias a esta combinación extraordinaria de personas, tecnología y agilidad, la seguridad de tu información está garantizada en Google. Para obtener más información, consulta este informe sobre seguridad de Google Workspace.

Google ha diseñado Google Workspace cumpliendo unos estándares muy estrictos de privacidad y seguridad, según las prácticas recomendadas del sector. De esta forma, ayuda a nuestros clientes a cumplir las normativas que se les requieren. Google ofrece compromisos contractuales muy rigurosos sobre la propiedad de los datos, el uso de la información, la seguridad, la transparencia y la responsabilidad proactiva.

Asimismo, Google se somete periódicamente a diversas auditorías externas independientes. Los auditores independientes examinan los controles de nuestros centros de datos, nuestra infraestructura y nuestras operaciones. Entre estas auditorías y estándares se incluyen: SOC1™ (SSAE-16/ISAE-3402), SOC2™, SOC3™, ISO 27001, ISO 27018:2014 y FedRAMP. Consulta más información sobre nuestras certificaciones en la página de seguridad y confianza.

Muchos de los servicios de Google Workspace también cumplen con la ley de transferencia y responsabilidad de los seguros médicos de EE. UU. (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA).

Google Workspace for Education se puede utilizar de conformidad con la legislación aplicable a los centros educativos.

Con Google Workspace, nuestros clientes pueden cumplir con la ley HIPAA, que rige la protección, el uso y la divulgación de información médica protegida. Los clientes que estén sujetos a la ley HIPAA y quieran usar Google Workspace para tratar o almacenar información médica protegida pueden firmar una adenda de colaboración empresarial con Google. Consulta más detalles sobre el cumplimiento de la HIPAA con Google Workspace.

Nuestra postura a la hora de facilitar información cuando recibimos una solicitud legal de datos se basa en el respeto a la privacidad y la seguridad de la información que almacenas en Google. Cuando recibimos una solicitud legal, nuestro equipo la revisa para asegurarse de que se ajusta a los requisitos legales y las políticas de Google. En general, para que Google entregue cualquier información, la solicitud debe hacerse por escrito, estar firmada por un agente autorizado del organismo que realiza la solicitud y formularse conforme a la legislación correspondiente. Si estimamos que una solicitud abarca demasiada información, intentaremos dar solo la que consideremos necesaria. Para obtener más información, puedes consultar el Informe de Transparencia de Google.

Los principales datos de clientes que se suben a los servicios de Google Workspace o se crean en ellos se cifran en reposo, tal como se describe en este artículo del Centro de Ayuda.

El cifrado se realiza en el momento en que los datos se graban en el disco, sin que el cliente tenga que hacer nada. Google utiliza distintas claves de cifrado aunque los datos pertenezcan al mismo cliente. Los datos se cifran con un Estándar de Cifrado Avanzado (AES) de 128 bits como mínimo.

Google también cifra los datos principales de Google Workspace mientras están en tránsito: cuando viajan por la Web entre el cliente y Google o, dentro de Google, cuando se transfieren de un centro de datos a otro. Los datos que viajan entre Google y sus clientes se cifran mediante HTTPS con confidencialidad directa.

Google ofrece directamente en Google Workspace las funciones de seguridad que necesitan la mayoría de los clientes. Las ediciones Business y Enterprise de Google Workspace incluyen funciones de seguridad adicionales, como la gestión a gran escala de las funciones de auditoría avanzadas de Google Drive y de las llaves de seguridad. En todos los planes, los administradores de Google Workspace pueden controlar las aplicaciones y la configuración del sistema desde un único panel de control (la consola de administración), sea cual sea el tamaño de su organización.

Los administradores tienen acceso inmediato a herramientas avanzadas; por ejemplo, a funciones de autenticación, como la verificación en dos pasos y el inicio de sesión único, o a políticas de seguridad del correo electrónico, como la implementación obligatoria del protocolo de seguridad en la capa de transporte (TLS), la gestión de los derechos de la información (IRM) y la prevención de la pérdida de datos (DLP), que se pueden configurar con solo unos clics.

Para atender a los clientes con necesidades de seguridad no cubiertas en Google Workspace, hemos creado un mercado de partners que amplía nuestra oferta.

Sí. Google cuenta con una amplia cartera de clientes en Europa, a los que proporciona funciones y compromisos contractuales ideados para que todos puedan cumplir los requisitos de protección de datos de la UE y las recomendaciones del Grupo de Trabajo del Artículo 29. Google Workspace cumple las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE y aplica la Adenda sobre Tratamiento de Datos de Cloud. Asimismo, Google Workspace cuenta con un certificado de aptitud conforme a los principios de seguridad en la nube del Gobierno del Reino Unido para el tratamiento de información oficial (incluida la información oficial de carácter sensible).

Sí, puedes transferir tus datos de calendarios, contactos y correo electrónico a Google Workspace. Puedes migrar tus datos y los de los miembros de tu equipo, o dejar que estos migren sus propios datos. Google Workspace tiene herramientas para migrar datos desde Microsoft® Exchange, Outlook® u Office 365™, IBM® Notes® y otros sistemas de correo electrónico. Encontrarás más información sobre estas herramientas en el artículo Migrar los datos de tu organización a Google Workspace.

No, seguirás enviando o recibiendo correo electrónico de la forma habitual. Para utilizar Gmail con Google Workspace, debes configurar tu dominio (registros MX) para dirigir tu flujo de correo a los servicios de correo de Google. Es como registrar una nueva dirección en la oficina de correos para que el correo llegue a esa ubicación. Cuando se aplique el cambio de los registros MX (hasta 72 horas), empezarás a recibir o enviar correo electrónico a través de tu cuenta de Google Workspace. Mientras tanto, seguirás recibiendo y enviando el correo electrónico a través de tu sistema de correo anterior.

No, esta transición no afectará a tu sitio web actual. Para configurar Google Workspace, no es necesario realizar ningún cambio en tu proveedor de alojamiento web actual. Si bien Google Workspace no es un proveedor de alojamiento web, puedes obtener más información sobre las soluciones de alojamiento web de Google en Google Cloud Platform

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Para usar Google Workspace, necesitas un dominio. El nombre de tu dominio es lo que aparece justo tras www. en la URL de tu sitio web. Si ya tienes un dominio, indícalo cuando te registres en Google Workspace. Se te pedirá que verifiques que eres el propietario del dominio. Si no tienes ningún dominio o quieres usar uno diferente con Google Workspace, en Google puedes comprar el que quieras, siempre que esté disponible.

Sí, puedes acudir a un partner de Google Workspace. Se trata de empresas de servicios de TI con experiencia que pueden ayudarte a evaluar, personalizar e implementar Google Workspace, así como a realizar la migración a este paquete de soluciones. También pueden ofrecer formación, encargarse de la gestión de los datos y prestar asistencia continua. Si tienes dudas sobre cómo configurar Google Workspace, también puedes ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Workspace. Este equipo está disponible de forma ininterrumpida.

Visita el sitio de configuración para ver más detalles sobre las configuraciones, las plantillas de comunicaciones y los recursos de gestión de cambios e implementaciones.

Sí. Con la consola de administración de Google, puedes gestionar los dispositivos móviles de tu organización sin necesidad de usar un servidor local de gestión de dispositivos. Mediante la gestión de dispositivos móviles (MDM), puedes implementar obligatoriamente políticas de dispositivos a los dispositivos móviles de tu organización y llevar a cabo acciones como borrar de forma remota los datos de los dispositivos móviles de tus usuarios.

Si tu organización adquiere un nuevo nombre de dominio o desarrolla su actividad en varios dominios, puedes añadirlos todos a tu cuenta sin ningún coste adicional. De esta forma, los usuarios pueden tener identidades en uno o varios de tus dominios y, al mismo tiempo, compartir servicios como parte de una única organización. Además, podrás gestionar tus dominios desde la misma consola de administración y añadir un dominio como independiente o como alias de dominio, según cómo tengas previsto utilizarlo.

Sí, y te recomendamos que, independientemente del tamaño que tenga tu organización, repartas la responsabilidad de gestionar tus usuarios y servicios entre varios usuarios de confianza. Para conceder privilegios de administrador a un usuario, asígnale uno de los roles de administrador disponibles. Al asignar un rol a un usuario, le concedes acceso a tu consola de administración. Si asignas a un usuario el rol de superadministrador, podrá realizar todas las tareas en la consola de administración. Del mismo modo, puedes asignar a un administrador un rol que limite las tareas que puede llevar a cabo; por ejemplo, solo crear grupos, gestionar la configuración de servicios o cambiar la contraseña de un usuario.

Al principio, la mayoría de los servicios están activados en las cuentas de todos los usuarios. Puedes usar la consola de administración para desactivar servicios que no quieras que utilicen los usuarios, o bien para personalizar el funcionamiento de los servicios. Tienes la opción de habilitar la misma configuración para todos o de aplicar políticas distintas en función de los usuarios. Por ejemplo, podrías activar Meet únicamente para tu equipo de asistencia, o bien permitir que solo el Departamento de Marketing comparta sitios públicos de Google Sites

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