Atención al cliente de Google Workspace

Simplifica la asistencia con la Atención al cliente de Google Workspace, servicios flexibles para tus necesidades empresariales. Elige el nivel de asistencia que se adapte a tu organización.

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Una ilustración de un cliente de Google Workspace en su laptop, con íconos de Google Meet, Gmail, Presentaciones y Hojas de cálculo.

Asistencia estándar para tu empresa

Optimiza tu experiencia en Google Workspace con nuestra variedad de servicios flexibles de Atención al cliente.

Asistencia por varios canales

Los administradores de Google Workspace disponen de asistencia por varios canales. Accede como administrador para obtener ayuda y administrar usuarios.

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Asistencia de la comunidad

Conéctate con la comunidad de ayuda para administradores de Google Workspace.

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Atención al cliente general de Google

Si no eres administrador de Google Workspace, encuentra respuestas a problemas de productos, facturación y mucho más en Ayuda de Google.

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Customer Care Portfolio

Elige el nivel de asistencia que se adapte a tu organización y personalízalo más con servicios de valor agregado.

	Recomendado Asistencia mejorada Disponible como actualización pagada en las ediciones de Google Workspace Business Standard y Plus. Se incluye en la edición Enterprise. Ver los planes	Asistencia premium Disponible como actualización pagada en la edición Google Workspace Enterprise. Comunícate con el equipo de Ventas para realizar la actualización. Comunicarse con Ventas
Tiempos de respuesta	Tiempo de respuesta de una hora para casos P1	Tiempo de respuesta de 15 minutos para casos P1
Atención las 24 horas, todos los días	Casos P1 y P2	Casos P1, P2 y P3
Asistencia por varios canales	check	check
Expertos técnicos	check	check
Administrador técnico de cuentas (TAM)		check
Asistencia adaptada al cliente		check
Revisiones trimestrales con asesores		check
Acceso a labs de capacitación		check
Costo	Calcular costo de la Asistencia mejorada	Calcular costo de la Asistencia premium
Valor agregado disponible	Servicio de Asesoramiento Técnico	Asistencia garantizada para Google Workspace

Asistencia mejorada

Disponible como actualización pagada en las ediciones de Google Workspace Business Standard y Plus. Se incluye en la edición Enterprise.

Ver los planes

Tiempo de respuesta de una hora para casos P1
Atención las 24 horas, todos los días para casos P1 y P2
Asistencia por varios canales

Expertos técnicos con conocimientos avanzados de productos
Calcular costo de la Asistencia mejorada
Complemento disponible de Servicio de Asesoramiento Técnico

Asistencia premium

Disponible como actualización pagada en la edición Google Workspace Enterprise. Comunícate con el equipo de Ventas para realizar la actualización.

Comunicarse con Ventas

Tiempo de respuesta de 15 minutos para casos P1
Atención las 24 horas, todos los días para casos P1, P2 y P3
Asistencia por varios canales

Expertos técnicos con conocimientos avanzados de productos
Administrador técnico de cuentas (TAM)
Asistencia adaptada al cliente
Revisiones trimestrales con asesores
Acceso a labs de capacitación
Calcular costo de la Asistencia premium
Complemento disponible de Asistencia garantizada para Google Workspace

Servicios de valor agregado

Mejora tu asistencia con Servicios de valor agregado. Disponibles como compra adicional para los clientes de la Asistencia mejorada y la Asistencia premium.

A Technical Account Manager smiling in an office space.

Servicio de Asesoramiento Técnico

Impulsa la experiencia de colaboración con el Servicio de Asesoramiento Técnico. Los asesores ofrecen asistencia y revisiones de servicio. Disponible para los clientes de la Asistencia mejorada. Se incluye en la edición Google Workspace Enterprise.

Más información

Two people discussing something on a laptop.

Asistencia garantizada de Google Workspace

Avanza en tu recorrido de control de la información. Una configuración sencilla con controles de cumplimiento entrega todos los beneficios de la Asistencia premium con una capa adicional de administración. Disponible para los clientes de la Asistencia premium en EE.UU. y la UE.

Comunicarse con Ventas