Prompts schreiben leicht gemacht
Schnelleinstieg – Effektive Prompts schreiben
Kundenservice
Im Kundenservice ist es Ihr Ziel, gemeinsam mit Ihrem proaktiven, hilfsbereiten Team Anfragen mühelos und effizient zu bearbeiten. Die Kundenzufriedenheit steht dabei an erster Stelle.
In diesem Abschnitt finden Sie einfache Möglichkeiten, wie Sie Prompts in Ihre täglichen Aufgaben einbauen können.
Erste Schritte
Lesen Sie sich zuerst die allgemeinen Tipps zum Schreiben von Prompts im Abschnitt durch.
Zu jedem der folgenden Prompts wird ein bestimmtes Szenario geschildert, das als Inspiration für die Arbeit mit Gemini für Google Workspace dienen soll. Das Prompt-Beispiel mit mehreren Schritten veranschaulicht, wie Sie basierend auf der anfänglich generierten Antwort weitere Prompts schreiben können.
Prompt-Beispiel mit mehreren Schritten
Sie sind im Kundenservice beschäftigt und verantwortlich dafür, direkt auf Kundenanfragen zu antworten. Sie haben gerade eine E‑Mail von einer Kundin erhalten, der beschädigte Ware geliefert wurde. Sie öffnen ein neues Dokument in Google Docs und klicken auf Formuliere für mich. Dann schreiben Sie folgenden Prompt für Gemini:
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Legende
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Persona
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Aufgabe
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Kontext
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Format
Ihnen gefällt die von Gemini in Google Docs erstellte E‑Mail und Sie klicken auf Einfügen. Sie möchten jedoch nach Möglichkeiten suchen, das Problem zu lösen, ohne den Schnellversand anzubieten. Über Formuliere für mich geben Sie folgenden weiteren Prompt ein:
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Legende
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Aufgabe
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Kontext
Diese zehn Vorschläge sind sehr hilfreich. Sie klicken auf Einfügen, um den Text in Ihren Entwurf zu übernehmen.
Beispielanwendungsfälle
Sie sind mit einer mehrteiligen, komplexen Frage konfrontiert. Sie müssen Informationen aus mehreren Dokumenten zusammentragen, um hilfreiche Auskunft geben zu können. Sie öffnen Gemini in der Seitenleiste von Google Drive und geben folgenden Prompt ein:
Gemini gibt eine Zusammenfassung aus und verweist auf relevante Dateien, auf die Sie direkt in der Seitenleiste zugreifen können. Sie lesen die Informationen und öffnen dann Ihren E‑Mail-Posteingang, um eine Antwort zu verfassen. Sie öffnen die entsprechende Nachricht und schreiben in der Seitenleiste von Gmail einen Prompt für Gemini, in dem Sie über @Dateiname wichtige Dokumente hinzufügen:
Sie leiten ein Kundenservice-Team. Sie müssen skalierbare Ressourcen erstellen, um die Kommunikation im gesamten Team zu standardisieren. Dazu möchten Sie ein paar Ideen brainstormen, also öffnen Sie ein neues Dokument in Google Docs und schreiben in der Seitenleiste folgenden Prompt für Gemini:
Die ausgegebenen Vorlagen sind ein guter Anfang. Sie bearbeiten und versehen sie mit Elementen, die der Marke und den Richtlinien Ihres Unternehmens entsprechen. Jetzt möchten Sie für den Onboarding-Prozess Best Practices für die Kommunikation in Ihrem Team zusammenstellen. Sie öffnen ein neues Dokument in Google Docs und geben folgenden Prompt für Gemini ein:
Sie möchten Ihrem Team außerdem standardisierte Formulierungen für Kundengespräche am Telefon zur Verfügung stellen. Sie schreiben folgenden Prompt für die Gemini App:
Sie haben festgestellt, dass die Zahl der Kundenbeschwerden leicht gestiegen ist. Sie müssen abteilungsübergreifend zusammenarbeiten, um häufig auftretende Probleme zu beheben. Sie geben folgenden Prompt für Gemini in Gmail ein:
Sie nehmen einige kleine Änderungen vor und senden die E‑Mail an Ihre Kolleginnen und Kollegen. Als Nächstes möchten Sie eine Tabelle erstellen, in der Sie den Fortschritt dieser abteilungsübergreifenden Initiative verfolgen können. Sie öffnen eine Google-Tabelle und rufen Gemini in der Seitenleiste von Sheets auf**.** Dann schreiben Sie folgenden Prompt:
Sie erfassen Kundenfeedback in einer Tabelle. Diese Tabelle möchten Sie analysieren und mögliche Gründe für Trends ermitteln. Sie beginnen eine Unterhaltung mit der Gemini App. Sie laden die Datei hoch und geben folgenden Prompt ein:
Laut wiederholtem Kundenfeedback sind die Rückgaberichtlinien Ihres Unternehmens nicht klar verständlich. Sie öffnen ein Dokument mit den Bedingungen und Richtlinien für Retouren, Erstattungen und Gutschriften. Sie wählen Formuliere für mich und geben folgenden Prompt für Gemini in Google Docs ein:
Es gefällt Ihnen, wie einfach die Schritte sind. Sie wiederholen den Vorgang für Ihre Richtlinien zu Erstattungen und Gutschriften. Jetzt möchten Sie mit diesen neuen vereinfachten Inhalten einen Blogpost für Kundinnen und Kunden erstellen. Sie öffnen in Google Docs das Dokument mit der gerade verfassten Anleitung. Sie schreiben folgenden Prompt:
Als Nächstes möchten Sie eine E‑Mail-Vorlage erstellen, die das Team nutzen kann, um Kundenanfragen zu diesen drei Themen zu beantworten. Sie öffnen ein neues Dokument in Google Docs und wählen Formuliere für mich aus. Sie geben folgenden Prompt für Gemini ein:
Sie möchten als Reaktion auf negatives Kundenfeedback eine E‑Mail verfassen, um auf das spezifische Problem einzugehen. Sie öffnen die E‑Mail mit der Kundenbeschwerde. Sie wählen Formuliere für mich in Gmail aus und schreiben:
Der ausgegebene Entwurf ist ein guter Anfang, aber Sie möchten die Formulierungen noch verbessern. Deshalb wiederholen Sie den Prompt für Gemini in Gmail und wählen dabei Präzisieren und Genauer ausführen aus. Als Nächstes möchten Sie eine kurze Umfrage erstellen, die Sie nach jedem erneuten Kundenkontakt verschicken können. Sie öffnen ein neues Dokument in Google Docs und schreiben folgenden Prompt für Gemini:
Gemini für die Arbeit
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